Retourbeleid

1. Retourrecht conform wetgeving

• U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst om een retour aan te vragen.

• Dit geldt niet voor:
  Op maat gesneden vloeren (PVC/laminaat)
  Vloeren uit de outlet of met actiekorting
  Speciale bestellingen (niet-standaard kleuren/patronen)

2. Voorwaarden retourzending

• Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn

• Verpakking moet volledig intact zijn (geopende dozen worden geweigerd)

• Retourzending moet alle bijbehorende documenten bevatten (factuur, garantiebewijs)

3. Retourproces

1. Meld retour binnen 14 dagen via info@palatiumwonen.nl

2. Vermeld ordernummer en reden van retour

3. Wacht onze retourgoedkeuring af

4. Ontvang retourinstructies (eigen verzendkosten)

4. Beschadigde leveringen

• Schadeclaims moeten binnen 48 uur gemeld worden

• Verplicht te overleggen:
  Foto's van beschadigde producten
  Foto's van de verpakking
  Transportdocumenten

• Wij behouden ons het recht voor de schade ter plaatse te inspecteren

5. Kosten en restitutie

• Retourverzending is voor rekening van de klant

• Bij fouten van Palatium Wonen vergoeden wij de retourkosten

• Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst retourzending

• Originele verzendkosten worden niet vergoed

6. Uitzonderingen

Geen retourrecht bij:

• Vloeren die al verwerkt zijn (gelijmd, geklikt)

• Producten waarvan de verpakking verbroken is

• Bestellingen > 50m² (tenzij overeengekomen)

• Vloeren met specifieke wensen (custom kleuren/diktes)

7. Garantie

• Dit retourbeleid staat los van onze productgarantie

• Fabrieksgaranties blijven van kracht volgens de voorwaarden van de fabrikant

Specifieke aanvullingen

1. Monsternames:
   Retour van staalpakketten is niet mogelijk wegens hygiëne

2. Grote hoeveelheden:
   Voor orders > 100m² gelden aangepaste voorwaarden (op aanvraag)

3. Kwaliteitscontrole:
   Alle retourzendingen worden gecontroleerd op gebruikssporen

4. Transportschade:
   Bij transport door klant zelf vervalt aansprakelijkheid na levering

5. Seizoensartikelen:
   Collectiewisselingen kunnen het retourrecht beperken