Algemene Voorwaarden
Artikel 1 - Definities
1. Palatium Wonen: Palatium Wonen, gevestigd te Oud-Gastel, KvK-nummer 94178933.
2. Klant: Degene met wie Palatium Wonen een overeenkomst is aangegaan.
3. Partijen: Palatium Wonen en Klant samen.
4. Consument: Een Klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Palatium Wonen.
2. Palatium Wonen en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
3. Palatium Wonen en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of van anderen uitdrukkelijk uit.
Artikel 3 - Aanbiedingen en offertes
1. Aanbiedingen en offertes van Palatium Wonen zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een aanbod of offerte is maximaal 2 weken geldig, tenzij er een andere termijn in het aanbod of de offerte staat.
3. Aanvaardt de Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn, dan vervalt het aanbod of de offerte.
4. Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij Palatium Wonen en de Klant dit schriftelijk afspreken.
Artikel 4 - Aanvaarding
1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding, mag Palatium Wonen de offerte of het aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding intrekken, zonder dat de Klant hieraan enige rechten kan ontlenen.
2. Mondelinge aanvaarding van de Klant verbindt Palatium Wonen slechts, nadat de Klant deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.
Artikel 5 - Prijzen
1. Palatium Wonen hanteert prijzen in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. Palatium Wonen mag de prijzen van zijn diensten en producten op zijn website en in andere uitingen altijd wijzigen.
3. Palatium Wonen en de Klant spreken voor een dienstverlening door Palatium Wonen een totaalbedrag als richtprijs af, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
4. Palatium Wonen mag tot 10% van de richtprijs afwijken.
5. Palatium Wonen moet de Klant op tijd laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen.
6. De Klant mag het deel van de opdracht dat boven de richtprijs (vermeerderd met 10%) uitkomt laten vervallen.
7. Palatium Wonen mag de prijzen jaarlijks aanpassen.
8. Palatium Wonen zal prijsaanpassingen meedelen aan de Klant voorafgaand aan de ingang ervan.
9. Een consument mag de overeenkomst met Palatium Wonen ongedaan maken wanneer hij het niet eens is met de prijsverhoging.
Artikel 6 - Betalingen en betalingstermijn
1. De Klant rekent producten direct af in de winkel.
2. Palatium Wonen mag bij het aangaan van de overeenkomst voor een dienst een aanbetaling tot 50% van het afgesproken bedrag verlangen.
3. De Klant moet declaraties binnen de op de factuur genoemde termijn betalen, tenzij anders is afgesproken.
4. De genoemde betalingstermijnen zijn fatale betalingstermijnen. Bij te late betaling is de Klant automatisch in verzuim.
5. Palatium Wonen mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling of een zekerheidstelling eisen.
Artikel 7 - Recht van reclame
1. Wanneer de Klant in verzuim is, mag Palatium Wonen het recht van reclame inroepen ten aanzien van de onbetaalde aan de Klant geleverde producten.
2. Palatium Wonen maakt gebruik van zijn recht van reclame door een schriftelijke of elektronische mededeling aan de Klant.
3. Zodra de Klant op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht van reclame, moet hij de betreffende producten onmiddellijk retourneren, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
4. De Klant betaalt de kosten voor het terughalen of -brengen van de producten.
Artikel 8 - Herroepingsrecht
(Geen specifieke bepalingen opgenomen.)
Artikel 9 - Opschortingsrecht
1. Tenzij de Klant een consument is, doet hij hierbij afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.
Artikel 10 - Retentierecht
1. Palatium Wonen kan gebruikmaken van zijn retentierecht en in dat geval producten van de Klant bij zich houden, totdat de Klant alle openstaande rekeningen heeft betaald.
2. Het retentierecht geldt ook op grond van eerdere overeenkomsten.
3. Palatium Wonen is niet aansprakelijk voor eventuele schade door het gebruik van zijn retentierecht.
Artikel 11 - Verrekening
1. Tenzij de Klant een consument is, doet hij afstand van zijn recht om een schuld aan Palatium Wonen te verrekenen met een vordering op Palatium Wonen.
Artikel 12 - Eigendomsvoorbehoud
1. Palatium Wonen blijft eigenaar van alle geleverde producten totdat de Klant alle openstaande facturen heeft betaald, inclusief vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming.
2. Tot die tijd kan Palatium Wonen gebruikmaken van zijn eigendomsvoorbehoud en de zaken terugnemen.
3. Voordat het eigendom is overgegaan op de Klant, mag de Klant de producten niet verpanden, verkopen, vervreemden of op andere wijze bezwaren.
4. Bij uitoefening van het eigendomsvoorbehoud wordt de overeenkomst ontbonden en mag Palatium Wonen schadevergoeding, gederfde winst en rente eisen.
Artikel 13 - Levering
1. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
2. Levering vindt plaats bij Palatium Wonen, tenzij anders wordt afgesproken.
3. Online bestelde producten worden geleverd op het door de Klant aangegeven adres.
4. Wanneer de Klant niet of niet op tijd betaalt, mag Palatium Wonen zijn verplichtingen opschorten.
5. Bij te late betaling is sprake van schuldeisersverzuim en kan de Klant een verlate levering niet tegenwerpen.
Artikel 14 - Levertijd
1. De levertijden van Palatium Wonen zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
2. De levertijd start wanneer de door de Klant ondertekende offerte is bevestigd.
3. De Klant krijgt geen schadevergoeding bij te late levering, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen of Palatium Wonen niet binnen 14 dagen na aanmaning kan leveren.
Artikel 15 - Feitelijke levering
1. De Klant moet ervoor zorgen dat de feitelijke levering van zijn bestelde producten op tijd kan plaatsvinden.
Artikel 16 - Transportkosten
1. De Klant betaalt de kosten voor transport, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 17 - Verpakking en verzending
1. Als de verpakking geopend of beschadigd is, moet de Klant hiervan direct melding laten maken door de vervoerder.
2. Bij eigen transport door de Klant moet zichtbare schade vóór verzending gemeld worden. Bij het nalaten hiervan is Palatium Wonen niet aansprakelijk.
Artikel 18 - Verzekering
1. De Klant moet de volgende zaken voldoende verzekeren tegen brand, waterschade, diefstal enz.:
• Geleverde zaken noodzakelijk voor uitvoering van de overeenkomst
• Zaken van Palatium Wonen bij de Klant
• Zaken geleverd onder eigendomsvoorbehoud
2. Op verzoek toont de Klant de polis.
3. Schade die anders door verzekering gedekt zou zijn, wordt niet vergoed tenzij anders afgesproken.
Artikel 19 - Bewaring
1. Neemt de Klant de producten later af dan afgesproken, dan is kwaliteitsverlies voor zijn rekening.
2. Extra kosten bij vervroegde of verlate afname zijn volledig voor de Klant.
Artikel 20 - Montage en/of installatie
1. Palatium Wonen spant zich in voor goede montage/installatie, maar is niet verantwoordelijk voor fouten tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
Artikel 21 - Garanties
1. Wanneer de Klant en Palatium Wonen een dienstverlenende overeenkomst aangaan, betreft dit een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
2. Garantie op producten geldt alleen voor defecten door ondeugdelijke fabricage, constructie of materiaal.
3. De garantie geldt niet:
• Bij normale slijtage
• Voor schade door ongevallen
• Voor schade door wijzigingen aan het product
• Voor schade door nalatigheid of ondeskundig gebruik
• Als de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld
4. Het risico van verlies, beschadiging of diefstal gaat over op de Klant zodra het product feitelijk of juridisch geleverd is.
Leggarantie
Garantieperiode
Wij verlenen een garantie van 12 maanden op het door ons uitgevoerde legwerk, ingaande op de datum van oplevering.Omvang van de garantie
De leggarantie heeft uitsluitend betrekking op aantoonbare leggebreken, zoals:
loslatende delen als gevolg van ondeugdelijke verlijming;
openstaande naden of kieren die zijn veroorzaakt door onjuist leggen;
doortekening van de ondervloer door onvoldoende egalisatie.Uitsluitingen
De leggarantie geldt niet indien de problemen zijn veroorzaakt door:
verkeerd of onvoldoende onderhoud;
mechanische beschadigingen, krassen of deuken door gebruik;
vochtproblemen in de ondervloer of de ruimte na oplevering;
extreme belasting of verkeerde toepassing van de vloer;
verplaatsing of wijzigingen aan de vloer door derden.Relatie met productgarantie
De leggarantie staat los van de fabrieksgarantie op de vloer zelf. Voor productgebreken, slijtage of verkleuring geldt uitsluitend de garantie van de fabrikant/leverancier.Herstel
Indien binnen de garantieperiode een leggebrek optreedt dat onder deze garantie valt, zullen wij dit kosteloos herstellen. Het herstel wordt uitgevoerd op een door ons te bepalen wijze en binnen een redelijke termijn.
Artikel 22 - Ruilen
1. De Klant mag een artikel ruilen onder deze voorwaarden:
• Binnen 7 dagen na aankoop
• Originele factuur is aanwezig
• In originele verpakking met prijskaartje
• Niet gebruikt
2. Niet te ruilen:
• Afgeprijsde artikelen
• Bederfelijke producten
• Maatwerk of speciaal aangepaste artikelen
• Geopende, gebruikte of beschadigde verpakkingen
Artikel 23 - Uitvoering van de overeenkomst
1. Palatium Wonen voert de overeenkomst naar beste inzicht en vakmanschap uit.
2. Werkzaamheden kunnen deels of geheel aan derden worden uitbesteed.
3. De uitvoering start na schriftelijk akkoord en betaling van een eventueel voorschot.
4. De Klant zorgt dat Palatium Wonen tijdig kan starten.
5. Als dit niet lukt, zijn de extra kosten voor de Klant.
Artikel 24 - Informatieverstrekking door de Klant
1. De Klant verstrekt tijdig en juist alle gegevens die nodig zijn voor uitvoering.
2. De Klant garandeert de juistheid en volledigheid, ook van derden verkregen informatie.
3. Op verzoek retourneert Palatium Wonen documenten.
4. Bij vertraging door ontbrekende of onjuiste gegevens zijn de kosten voor de Klant.
Artikel 25 - Geheimhouding
1. De Klant houdt alle verkregen informatie geheim.
2. Dit geldt ook voor vertrouwelijke bedrijfsinformatie.
3. De Klant neemt maatregelen om geheimhouding te waarborgen.
4. Uitzonderingen zijn:
• Reeds openbare informatie
• Wettelijke verplichtingen tot openbaarmaking
5. De geheimhoudingsplicht geldt tot 3 jaar na beëindiging van de overeenkomst.
Artikel 26 - Boetebeding
1. Bij overtreding van de geheimhoudingsplicht of intellectueel eigendom betaalt de Klant een boete.
2. Voor consumenten: € 1.000 per overtreding.
3. Voor zakelijke klanten: € 5.000 per overtreding.
4. Plus 5% per dag van dat bedrag zolang de overtreding voortduurt.
5. Boete is direct opeisbaar zonder ingebrekestelling.
6. Palatium Wonen mag daarnaast ook schadevergoeding eisen.
Artikel 27 - Vrijwaring
1. De Klant vrijwaart Palatium Wonen voor alle aanspraken van derden met betrekking tot geleverde producten of diensten.
Artikel 28 - Klachten
1. De Klant controleert producten en diensten zo snel mogelijk op gebreken.
2. Klachten worden binnen 1 maand na ontdekking gemeld.
3. Consumenten hebben hiervoor maximaal 2 maanden.
4. De Klant geeft een duidelijke beschrijving van de klacht.
5. Hij moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst.
6. Lopende werkzaamheden worden niet gewijzigd vanwege klachten.
7. Ontevreden klanten melden dit direct bij Palatium Wonen voor een oplossing.
8. Bij blijvend geschil kan een klacht worden ingediend bij de SGC.
Artikel 29 - Ingebrekestelling
1. Een ingebrekestelling moet schriftelijk worden gedaan.
2. De Klant is verantwoordelijk voor tijdige ontvangst door Palatium Wonen.
Artikel 30 - Aansprakelijkheid Klant
1. Bij meerdere Klanten zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor nakoming van de overeenkomst.
Artikel 31 - Aansprakelijkheid Palatium Wonen
1. Alleen schade door opzet of bewuste roekeloosheid wordt vergoed.
2. Alleen directe schade komt in aanmerking.
3. Geen vergoeding voor indirecte schade zoals gevolgschade of gederfde winst.
4. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van een verzekering, of anders tot het factuurbedrag.
5. Afbeeldingen en beschrijvingen zijn indicatief en geven geen recht op vergoeding of ontbinding.
Artikel 32 - Vervaltermijn
1. Elk recht op schadevergoeding vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waarop het betrekking heeft (behoudens artikel 6:89 BW).
Artikel 33 - Ontbinding
1. De Klant mag ontbinden bij toerekenbare tekortkoming, tenzij deze van geringe betekenis is.
2. Ontbinding is pas mogelijk na ingebrekestelling indien nakoming nog mogelijk is.
3. Palatium Wonen mag ontbinden bij niet-nakoming of bij vermoeden dat de Klant niet zal nakomen.
Artikel 34 - Overmacht
1. Bij overmacht kan Palatium Wonen niet worden aangesproken.
2. Voorbeelden van overmacht:
• Noodtoestand, oorlog, natuurrampen
• Storingen of stakingen
• Overheidsmaatregelen
• Transportproblemen
3. Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht voortduurt.
4. Duurt de situatie 30 dagen of langer, dan mag de overeenkomst worden ontbonden.
5. Geen recht op schadevergoeding bij overmacht.
Artikel 35 - Wijziging overeenkomst
1. Wijzigingen kunnen in overleg worden doorgevoerd als dit nodig is voor de uitvoering.
2. Dit geldt niet voor in een fysieke winkel gekochte producten.
Artikel 36 - Wijziging algemene voorwaarden
1. Palatium Wonen mag de algemene voorwaarden wijzigen.
2. Wijzigingen van ondergeschikt belang mogen altijd worden doorgevoerd.
3. Ingrijpende wijzigingen worden vooraf met de Klant besproken.
4. Een consument mag bij ingrijpende wijzigingen de overeenkomst opzeggen.
Artikel 37 - Overgang van rechten
1. De Klant mag zonder schriftelijke toestemming geen rechten overdragen.
2. Dit artikel geldt als goederenrechtelijk beding in de zin van artikel 3:83 lid 2 BW.
Artikel 38 - Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid
1. Indien één of meerdere bepalingen nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
2. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 39 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1. Op deze voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Palatium Wonen is exclusief bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt.
Algemene Voorwaarden – Palatium Wonen
Versie: 02-2025
Datum van inwerkingtreding: 14 oktober 2025
Oorspronkelijk opgesteld: September 2024